(2)言談　保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;客戶有事詢問，要做到有問有答，不能告知的要學(xué)會禮貌拒絕。

　　(3)禮貌　上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)。

　　(4)交談　客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，精神集中，注意傾聽，表情自然，目光柔和注視說話人的下顎區(qū);客戶講話時(shí)：不能隨意打斷客戶談話或插嘴，不說他人的壞話，不盯著對方看，不東張西望、心不在焉。尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰;不評價(jià)客戶的服裝、形貌、習(xí)慣和動作。

　　(5)聲音　工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，行走和工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。

　　(6)走路　背部挺直，注視前方，盡量靠右行走，遇到客戶應(yīng)暫停讓路并招呼;不可在作業(yè)場合跑動(特殊緊急情況除外);如因工作在走廊里要超過客戶時(shí)，應(yīng)在客戶旁邊走過時(shí)說：“對不起!”然后再過。

　　(7)乘電梯　工作時(shí)不使用客用電梯，一般走消防通道上下，如必須使用電梯，只能使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置，不可放在電梯中間或門口。

　　(8)入室作業(yè)　向前臺問好，關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門，詢問是否能做清潔;提高作業(yè)效率;遇到需要客戶配合時(shí)，應(yīng)主動提出，如客戶所坐的椅子下面有垃圾，不可私自蹲下去撿，一定要先打招呼;不隨意翻閱客戶物品，不盯著客戶物品看，不翻動客戶丟棄廢紙;不使用和觸摸客戶物品如：電話、電腦、書籍等。

　　(9)室外作業(yè)　用右手緊拿工具，棍桿靠在右手的手腕上;在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢;遇行人應(yīng)停下手中的工作，示意并讓路給對方;放置作業(yè)溫馨提示牌;個人清潔工具隨人走，公共工具放在指定位置。

　　(10)習(xí)慣　在工作中除節(jié)約使用清潔物料外，要注意節(jié)約用水用電;離開時(shí)養(yǎng)成隨手關(guān)燈關(guān)門的習(xí)慣。

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