發(fā)展理念：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，萬(wàn)卉保潔公司的發(fā)展實(shí)踐，充分驗(yàn)證了“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇”這一理念對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要決定作用。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，萬(wàn)卉保潔公司仍然要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持準(zhǔn)確把握自己的獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，有所為有所不為。一方面要著力尋找、挖掘、培育、創(chuàng)造企業(yè)潛在的優(yōu)勢(shì)；另一方面要以高度的敏銳性發(fā)現(xiàn)、把握并利用好一切有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，充分利用社會(huì)資源，整合社會(huì)資源，乘勢(shì)而上，快速發(fā)展，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展開(kāi)辟新的道路。

市場(chǎng)理念：一切服從市場(chǎng)，一切服務(wù)顧客，一切使客戶(hù)滿(mǎn)意我們盡所能地為客戶(hù)提供最真誠(chéng)最貼心最周到的服務(wù)。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。

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