保潔服務(wù)人員交流規(guī)范（一）
2018-02-13
上海萬卉保潔公司在為客戶服務(wù)前，對全部員工的素質(zhì)素養(yǎng)做了很嚴格的要求：
1、要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
2、交談內(nèi)容要使對方感覺到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高蕥、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
3、發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己。交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答。不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打吹欠、看手表。男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
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